O CONAREC 2025, maior evento de Experiência do Cliente (CX) do mundo, reuniu em São Paulo milhares de líderes e especialistas que estão moldando o relacionamento entre marcas e consumidores. Realizado nos dias 9 e 10 de setembro, no Transamerica Expo Center, o evento teve como tema central “CX Super-humano: emocional, criativo e exponencial”, colocando a Inteligência Artificial (IA) e a humanização no centro das discussões sobre o futuro do atendimento.
A Strategy Big Data marcou presença no evento, trazendo contribuições valiosas sobre como unir tecnologia, dados e inteligência emocional para encantar clientes em um cenário cada vez mais digital.
O que é o CONAREC?
Considerado o maior encontro global de CX, o CONAREC 2025 trouxe números impressionantes:
- 15 mil participantes presenciais
- 500 palestrantes, incluindo mais de 120 CEOs
- 120 painéis e debates, somando mais de 80 horas de conteúdo
Além de conteúdos exclusivos, o evento também contou com o tradicional Prêmio CONAREC, que reconhece empresas, líderes e iniciativas inovadoras na experiência do cliente.
Temas centrais do CONAREC 2025
A 23ª edição trouxe debates profundos sobre o impacto da tecnologia no consumo, com destaque para:
- Inteligência Artificial e o futuro do consumo: como a IA está transformando a jornada do cliente.
- Humanização na era digital: estratégias para automatizar processos sem perder o toque humano.
- Dados e tecnologia: como utilizar insights e analytics para personalizar experiências.
IA que encanta: não só responde – o futuro da experiência é emocional
Um dos painéis de maior destaque aconteceu na Arena 2, com a participação de grandes nomes do setor:
- Vitor Sousa, diretor de Sucesso do Cliente e GenAI da Distrito
- Tamer Hussein, superintendente de Inteligência do Atendimento no Itaú Unibanco
- Maurício Turquenitch, CDO da Arezzo&Co
- Rodrigo Fernandez Garcia, diretor digital do Grupo GOL
- Álvaro Baracat, diretor da Strategy Big Data no (Grupo Konecta), multinacional de BPO e analytics especializada em CX e dados, alertou que o encantamento depende do uso inteligente da IA.
O debate trouxe reflexões sobre como transformar a IA em aliada do atendimento, equilibrando automação e empatia.
Principais insights:
- Rodrigo Fernandez (GOL): destacou que a IA é decisiva em momentos de crise, ajudando a transformar problemas em experiências memoráveis.
- Tamer Hussein (Itaú): ressaltou a importância da IA em prever contatos, interpretar emoções em tempo real e acionar humanos no momento certo.
- Álvaro Baracat (Strategy Big Data): alertou que encantamento só acontece com uso inteligente da IA. Ele destacou que muitas empresas apenas consomem soluções prontas, sem aplicar diagnósticos assertivos e sem centralizar dados — pontos cruciais para gerar valor real.
Baracat também apontou para o futuro da tecnologia: motores de IA especializados por setor, capazes de entregar experiências ainda mais precisas em segmentos como saúde, educação e varejo.
Até onde vai a tecnologia?
Os executivos foram unânimes em afirmar que, apesar dos avanços, o fator humano seguirá essencial.
- Rodrigo (GOL): “Relações humanas não são matemáticas. Sempre que o contexto exige empatia, o atendimento humano deve prevalecer.”
- Tamer (Itaú): lembrou que a IA ainda não sabe dizer “não sei”, e nesses casos o humano precisa assumir a interação com dados já organizados.
- Álvaro (Strategy Big Data): reforçou que ainda há carência de centralização de dados. Para ele, investir em análise e integração de informações é a chave para construir jornadas realmente encantadoras.
Conclusão
O CONAREC 2025 deixou claro que o futuro da experiência do cliente será construído na convergência entre inteligência artificial e inteligência emocional. A tecnologia amplia a capacidade de atendimento, mas é o humano que garante empatia, confiança e vínculo duradouro.
A participação da Strategy Big Data reforça seu papel como referência em diagnóstico, análise e mapeamento de dados, ajudando empresas a transformar informações em experiências únicas e memoráveis.